Reklamacje i zgłoszenia

Jak złożyć reklamację

Napisz na [email protected] i opisz, co się stało. Podaj stronę lub adres URL, na czym twoim zdaniem polega błąd i czego od nas oczekujesz. Nie ma formularza do wypełnienia ani szablonu do zachowania.

Nie musisz być zarejestrowanym użytkownikiem, klientem ani osobiście poszkodowanym. Jeśli zauważysz w tym serwisie coś błędnego, chcemy o tym usłyszeć — niezależnie od tego, kim jesteś.

Co z tym robimy

Potwierdzamy każdą reklamację, zwykle w ciągu dwóch dni roboczych, żebyś wiedział, że zajmuje się nią człowiek. Następnie badamy sprawę: sprawdzamy matematykę, źródło, aktualne warunki operatora albo to, na czym reklamacja się opiera.

Staramy się udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu czternastu dni. Jeśli potrwa to dłużej — na przykład dlatego, że czekamy na operatora — powiemy o tym, zamiast milczeć.

Jak wygląda rozwiązanie

Jeśli się myliliśmy, poprawiamy stronę, odnotowujemy, co i kiedy się zmieniło, i informujemy cię, że gotowe. Nie edytujemy strony po cichu, udając, że zawsze tak brzmiała.

Jeśli uznamy, że mieliśmy rację, wyjaśnimy dlaczego, pokazując wyliczenie albo źródło. Masz prawo się nie zgodzić, a opisane niżej ścieżki eskalacji pozostają dla ciebie otwarte.

Zgłaszanie nielegalnych treści (Akt o usługach cyfrowych)

Zgodnie z artykułem 16 unijnego Aktu o usługach cyfrowych każdy może zgłosić nam treść w tym serwisie, którą uznaje za nielegalną. Wyślij zgłoszenie na [email protected] ze słowami „DSA notice” w temacie.

Abyśmy mogli podjąć działanie, zgłoszenie powinno zawierać: jasne wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, dokładny adres URL, twoje imię i adres e-mail (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących określonych przestępstw wobec dzieci, gdzie możesz pozostać anonimowy) oraz oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz zgłoszenie za dokładne i kompletne.

Jak rozpatrujemy zgłoszenie DSA

Potwierdzamy odbiór bez zbędnej zwłoki, oceniamy zgłoszenie starannie i bez arbitralnych osądów oraz przekazujemy ci naszą decyzję wraz z uzasadnieniem — w tym informację, czy użyliśmy do niej środków automatycznych, czego nie robimy.

Gdy usuwamy lub ograniczamy treść, informujemy też tego, kto ją dostarczył, wraz z uzasadnieniem, aby mógł zakwestionować decyzję. Praktycznie cała treść tutaj to nasza własna praca redakcyjna, co w praktyce czyni tę ścieżkę krótką.

Pojedynczy punkt kontaktowy

Dla organów oraz dla odbiorców usługi naszym punktem kontaktowym w rozumieniu DSA jest [email protected]. Przyjmuje wiadomości w języku angielskim.

Nie wymagamy żadnego szczególnego środka komunikacji elektronicznej — zwykły e-mail wystarczy.

Reklamacje dotyczące twoich danych osobowych

Jeśli twoja reklamacja dotyczy twoich własnych danych — dostępu, sprostowania, usunięcia — polityka prywatności określa twoje prawa i adres, z którego należy skorzystać.

Jeśli nasza odpowiedź cię nie zadowoli, możesz złożyć skargę do organu ochrony danych właściwego dla twojego miejsca zamieszkania lub pracy. W UE każdy krajowy organ nadzorczy przyjmie skargę i skieruje ją do właściwego.

Reklamacje na bukmachera

Nie możemy rozstrzygnąć sporu między tobą a operatorem. Nie przechowujemy twoich środków, nie widzimy twojego konta i nie mamy władzy nad jego decyzjami.

Właściwa droga jest taka: najpierw własna procedura reklamacyjna operatora, potem organ alternatywnego rozstrzygania sporów wskazany w jego regulaminie, następnie regulator, który udzielił mu licencji. Strona o odpowiedzialnej grze wymienia krajowych regulatorów dla kilku rynków, a ich rejestry pokazują, który organ obejmuje daną licencję.

Jeśli uważasz, że jesteśmy zbyt blisko operatora

To uczciwe pytanie i wolimy na nie odpowiedzieć, niż zostawić cię z wątpliwością. Powiedz, która strona i który operator, a pokażemy, jak powstał ten ranking albo to twierdzenie.

Informacja o afiliacji wyjaśnia, jakie relacje handlowe istnieją, a polityka redakcyjna — jaki mur oddziela je od tego, co publikujemy.