Скарги та повідомлення

Як подати скаргу

Напишіть на [email protected] і опишіть, що сталося. Вкажіть сторінку або URL, у чому, на вашу думку, помилка, і чого ви хотіли б від нас. Жодної форми заповнювати не треба, шаблону дотримуватися теж.

Вам не обов'язково бути зареєстрованим користувачем, клієнтом чи особисто постраждалим. Якщо ви помітили на цьому сайті щось хибне, ми хочемо про це почути — незалежно від того, хто ви.

Що ми з цим робимо

Ми підтверджуємо отримання кожної скарги, зазвичай протягом двох робочих днів, щоб ви знали: нею займається людина. Далі ми розбираємося — перевіряємо математику, джерело, чинні умови оператора або те, на чому саме ґрунтується скарга.

Ми прагнемо дати змістовну відповідь протягом чотирнадцяти днів. Якщо це триватиме довше — наприклад, бо ми чекаємо на оператора, — ми скажемо про це, а не замовкнемо.

Як виглядає вирішення

Якщо ми помилилися, ми виправляємо сторінку, зазначаємо, що і коли змінилося, і повідомляємо вас, що готово. Ми не редагуємо сторінку потайки, вдаючи, ніби вона завжди такою й була.

Якщо ми дійдемо висновку, що мали рацію, ми пояснимо чому, показавши розрахунок або джерело. Ви маєте право не погодитися, і шляхи ескалації нижче лишаються для вас відкритими.

Повідомлення про незаконний контент (Акт про цифрові послуги)

Згідно зі статтею 16 Акта ЄС про цифрові послуги будь-хто може повідомити нас про контент на цьому сайті, який вважає незаконним. Надішліть таке повідомлення на [email protected] зі словами «DSA notice» у темі листа.

Щоб ми могли на нього відреагувати, повідомлення має містити: чітке пояснення, чому контент незаконний, точний URL, ваше ім'я та адресу пошти (окрім повідомлень щодо певних злочинів проти дітей, де можна лишатися анонімним), а також заяву про те, що ви добросовісно вважаєте повідомлення точним і повним.

Як ми розглядаємо повідомлення за DSA

Ми без невиправданої затримки підтверджуємо отримання, сумлінно й без свавільних суджень оцінюємо повідомлення та повідомляємо вам наше рішення й підстави для нього — включно з тим, чи використовували ми для цього автоматизовані засоби, чого ми не робимо.

Якщо ми видаляємо чи обмежуємо контент, ми також повідомляємо того, хто його надав, із зазначенням підстав, щоб він міг оскаржити рішення. Практично весь контент тут — наша власна редакційна робота, що робить цей шлях коротким.

Єдина точка контакту

Для органів влади й для отримувачів послуги нашою точкою контакту за DSA є [email protected]. Вона приймає повідомлення англійською.

Ми не вимагаємо якогось конкретного електронного засобу зв'язку — звичайного листа достатньо.

Скарги щодо ваших персональних даних

Якщо ваша скарга стосується ваших власних даних — доступу, виправлення, видалення, — політика приватності викладає ваші права та адресу, якою слід скористатися.

Якщо наша відповідь вас не влаштує, ви можете поскаржитися до органу із захисту даних за місцем проживання чи роботи. У ЄС скаргу прийме будь-який національний наглядовий орган і скерує її до належного.

Скарги на букмекера

Ми не можемо вирішити спір між вами та оператором. Ми не тримаємо ваших коштів, не бачимо вашого акаунта й не маємо влади над їхніми рішеннями.

Правильний шлях такий: спершу власна процедура скарг оператора, потім орган альтернативного вирішення спорів, названий у його умовах, далі регулятор, який його ліцензував. Сторінка про відповідальну гру перелічує національних регуляторів для кількох ринків, а їхні реєстри показують, який орган охоплює конкретну ліцензію.

Якщо вам здається, що ми надто близькі до оператора

Це справедливе питання, і ми радше на нього відповімо, ніж лишимо вас у сумнівах. Скажіть, яка сторінка і який оператор, — і ми покажемо, як саме отримано цей рейтинг чи твердження.

Розкриття партнерських відносин пояснює, які комерційні зв'язки існують, а редакційна політика — яка стіна відділяє їх від того, що публікується.