Beschwerden & Meldungen
Wie Sie uns sagen, dass wir etwas falsch gemacht haben, wie wir damit umgehen und wohin Sie sich wenden können, wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt. Einschließlich des Meldeverfahrens nach dem EU-Gesetz über digitale Dienste.
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So beschweren Sie sich
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie, was passiert ist. Nennen Sie die Seite oder die URL, worin Ihrer Ansicht nach der Fehler liegt und was wir tun sollen. Es gibt kein Formular auszufüllen und keine Vorlage einzuhalten.
Sie müssen weder registrierter Nutzer noch Kunde noch persönlich betroffen sein. Wenn Ihnen auf dieser Website etwas Falsches auffällt, wollen wir davon hören — unabhängig davon, wer Sie sind.
Was wir damit tun
Wir bestätigen jede Beschwerde, in der Regel binnen zweier Werktage, damit Sie wissen, dass ein Mensch sie hat. Danach prüfen wir: die Mathematik, die Quelle, die aktuellen Bedingungen des Anbieters oder worauf die Beschwerde sonst beruht.
Wir wollen binnen vierzehn Tagen inhaltlich antworten. Dauert es länger — etwa weil wir auf einen Anbieter warten —, sagen wir Ihnen das, statt zu verstummen.
Wie eine Lösung aussieht
Lagen wir falsch, korrigieren wir die Seite, halten fest, was sich wann geändert hat, und teilen Ihnen mit, dass es erledigt ist. Wir bearbeiten keine Seite stillschweigend und tun so, als hätte dort immer das gestanden.
Kommen wir zu dem Schluss, dass wir recht hatten, erklären wir warum und zeigen den Rechenweg oder die Quelle. Sie dürfen anderer Meinung sein, und die unten genannten Eskalationswege bleiben Ihnen offen.
Rechtswidrige Inhalte melden (Gesetz über digitale Dienste)
Nach Artikel 16 des EU-Gesetzes über digitale Dienste kann jede Person uns Inhalte auf dieser Website melden, die sie für rechtswidrig hält. Senden Sie die Meldung an [email protected] mit „DSA notice“ im Betreff.
Damit wir darauf reagieren können, sollte eine Meldung enthalten: eine klare Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig ist, die genaue URL, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse (ausgenommen Meldungen zu bestimmten Straftaten gegen Kinder, bei denen Sie anonym bleiben dürfen) sowie eine Erklärung, dass Sie die Meldung nach bestem Wissen für zutreffend und vollständig halten.
Wie wir eine DSA-Meldung bearbeiten
Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, prüfen die Meldung sorgfältig und ohne willkürliches Urteil und teilen Ihnen unsere Entscheidung samt Begründung mit — einschließlich der Angabe, ob wir dafür automatisierte Mittel eingesetzt haben, was wir nicht tun.
Entfernen oder beschränken wir Inhalte, informieren wir auch denjenigen, der sie bereitgestellt hat, mit Begründung, damit er die Entscheidung anfechten kann. Nahezu alle Inhalte hier sind unsere eigene redaktionelle Arbeit, was diesen Weg in der Praxis kurz macht.
Zentrale Kontaktstelle
Für Behörden und für Nutzer des Dienstes ist unsere Kontaktstelle nach dem DSA [email protected]. Sie nimmt Nachrichten auf Englisch entgegen.
Wir verlangen kein bestimmtes elektronisches Kommunikationsmittel — eine gewöhnliche E-Mail genügt.
Beschwerden zu Ihren personenbezogenen Daten
Betrifft Ihre Beschwerde Ihre eigenen Daten — Auskunft, Berichtigung, Löschung —, legt die Datenschutzerklärung Ihre Rechte und die zu nutzende Adresse dar.
Stellt unsere Antwort Sie nicht zufrieden, können Sie sich bei der Datenschutzbehörde Ihres Wohn- oder Arbeitsorts beschweren. In der EU nimmt jede nationale Aufsichtsbehörde Ihre Beschwerde an und leitet sie an die zuständige weiter.
Beschwerden über einen Buchmacher
Einen Streit zwischen Ihnen und einem Anbieter können wir nicht entscheiden. Wir halten Ihre Gelder nicht, sehen Ihr Konto nicht und haben keine Autorität über dessen Entscheidungen.
Der richtige Weg ist: zuerst das Beschwerdeverfahren des Anbieters selbst, dann die in seinen Bedingungen genannte Streitschlichtungsstelle, danach die Behörde, die ihn lizenziert hat. Die Seite zum verantwortungsvollen Spielen nennt die nationalen Aufsichtsbehörden mehrerer Märkte, und deren Register zeigen, welche Behörde für eine bestimmte Lizenz zuständig ist.
Wenn Sie uns für zu nah an einem Anbieter halten
Das ist eine berechtigte Frage, und wir beantworten sie lieber, als Sie im Zweifel zu lassen. Sagen Sie uns, welche Seite und welcher Anbieter, und wir zeigen Ihnen, wie diese Platzierung oder Aussage zustande kam.
Die Affiliate-Offenlegung erklärt, welche Geschäftsbeziehungen bestehen, und die Redaktionsrichtlinien erklären die Trennwand zwischen ihnen und dem, was veröffentlicht wird.